Pasarelas de pago en Colombia: tarifas, plazos y cómo elegir la de tu tienda

La respuesta corta

Para una tienda virtual en Colombia, tres pasarelas comunes entre pequeñas y medianas empresas (Wompi, Mercado Pago y Bold) cobran en sus tarifas base entre 2,65 % y 3,59 % de cada venta más un valor fijo de $700 a $900, sin contar impuestos ni retenciones (en Bold, las tarjetas internacionales pagan 1 % adicional). Las tres aceptan tarjetas y PSE. La diferencia está en la tarifa según el medio de pago, en cuándo recibes el dinero y en qué tan bien se conecta con tu tienda.

En ventas pequeñas el valor fijo pesa más que el porcentaje: en una venta de $30.000 la comisión puede pasar del 5 %. Por eso conviene hacer la cuenta con tu ticket promedio y no solo comparar el porcentaje anunciado.

Qué es una pasarela de pago y qué hace por tu tienda

Es el servicio que recibe el pago del cliente, se comunica con el banco o la billetera, confirma si la transacción fue aprobada y te deposita el dinero. En las integraciones habituales tu tienda no guarda los datos de la tarjeta: el cliente los escribe en el formulario de la pasarela o es llevado a su página de pago, y vuelve a tu sitio con el resultado.

En Colombia la pasarela importa más que en otros países porque muchos clientes pagan con PSE (débito desde la cuenta bancaria) o con billeteras como Nequi o Daviplata, no solo con tarjeta de crédito. Una pasarela que no ofrezca esos medios te hace perder ventas.

Tarifas oficiales de Wompi, Mercado Pago y Bold

Estas son las tarifas que cada empresa publica en su página oficial, consultadas el 30 de octubre de 2026. Las tres aclaran que hay impuestos aparte: Wompi y Bold las publican antes de IVA, y Mercado Pago indica que sus comisiones no incluyen retenciones ni impuestos ajenos a Mercado Pago. Según tu régimen tributario pueden aplicarse retenciones en la fuente, de IVA o de ICA.

Cuánto pagas en una venta real

El mismo porcentaje no cuesta lo mismo en todas las ventas, porque el valor fijo se cobra igual en una venta de $30.000 que en una de $300.000. Esta tabla aplica las tarifas publicadas a dos ventas con tarjeta, sin contar impuestos ni retenciones (en Wompi y Bold se suma el IVA sobre la comisión):

Cómo leer esa comparación

Con estas tarifas públicas, la tarifa base de Wompi sale más barata en ventas con tarjeta, y en Mercado Pago y Bold esperar unos días o recibir en su propia cuenta reduce la comisión. Pero la tarifa no es lo único que define la decisión:

• Ticket promedio: si vendes productos de bajo valor, compara sobre todo el valor fijo por transacción.
• Flujo de caja: si necesitas el dinero el mismo día para reponer inventario, el plazo vale más que unas décimas de comisión.
• Medios de pago de tus clientes: revisa si usan más tarjeta, PSE, Nequi o Daviplata, y qué ofrece cada pasarela para esos medios.
• Volumen: Bold ofrece tarifa especial desde $20 millones al mes, y algunas pasarelas negocian tarifas por volumen; pide cotización si vendes bastante.
• Tu plataforma: si usas Shopify, WooCommerce u otra, verifica que exista una integración oficial y mantenida.
• Retenciones e impuestos: el valor que te llega puede ser menor por retenciones según tu régimen. Pregúntale a tu contador antes de comparar.

Lo que debes saber si usas Shopify o buscabas Stripe

Stripe no está disponible para empresas registradas en Colombia: en su lista de países, los únicos de Latinoamérica son Brasil y México. Si tu negocio factura desde Colombia, necesitas una pasarela local o regional.

En Shopify puedes conectar pasarelas externas como las de esta guía, pero Shopify aplica sus propias comisiones de transacción de terceros a los pagos procesados por proveedores externos. Esa comisión se suma a la de la pasarela, así que inclúyela en la cuenta (Shopify publica el porcentaje según el plan en su página de precios). Es una de las razones por las que algunos negocios prefieren una tienda propia.

El error que más dinero cuesta: confirmar el pago solo con la redirección

Con PSE y con las tarjetas que piden verificación del banco, el cliente sale de tu tienda para pagar. Si la tienda solo crea el pedido cuando el cliente vuelve a la página de resultado, basta con que cierre la pestaña, que el banco no lo devuelva o que regrese en otro navegador (algo común cuando compra desde el navegador interno de Instagram o Facebook) para que el cobro quede aprobado y el pedido no exista en ningún lado.

Lo hemos visto en tiendas reales: pagos aprobados por la pasarela que nunca llegaron como pedido. La solución es registrar el pedido en el servidor antes de enviar al cliente a pagar y confirmarlo con la notificación que la pasarela envía al servidor (Wompi la llama eventos; Mercado Pago, webhooks). Ambas firman esas notificaciones para que puedas comprobar que son auténticas, y la integración debe verificar esa firma antes de dar un pedido por pagado.

Reversión del pago: una regla que aplica a toda tienda en línea

El artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) obliga a reversar el pago de una compra en línea con tarjeta, PSE u otro medio electrónico cuando el cliente fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibió el producto o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso. El cliente tiene cinco días hábiles desde que conoce el problema para presentar la queja ante el vendedor, devolver el producto cuando aplique y avisar al emisor de su medio de pago.

Para la tienda esto significa tener un canal de reclamos visible, guardar la prueba de cada entrega y la referencia de cada transacción, y contestar rápido: cuando procede la reversión, el pago se le devuelve al comprador, y solo vuelve a la tienda si una autoridad judicial o administrativa resuelve la controversia a su favor y el cobro todavía es posible.

Lista de verificación antes de activar pagos en tu tienda

Revisa estos puntos con quien vaya a integrar la pasarela:

• ¿La cuenta de la pasarela está a nombre de tu empresa y tú tienes el acceso de administrador?
• ¿El pedido se guarda en el servidor antes de que el cliente vaya a pagar?
• ¿El pago se confirma con la notificación del servidor (eventos o webhooks) y se verifica su firma?
• ¿Se probaron pagos aprobados, rechazados y abandonados en el ambiente de pruebas antes de publicar?
• ¿Cada pedido guarda la referencia de la transacción para cruzarla con los reportes de la pasarela?
• ¿Tu tienda muestra la política de devoluciones y un canal de reclamos, como exige el Estatuto del Consumidor?
• ¿Hiciste la cuenta de comisiones con tu ticket promedio, el plazo de recepción y las retenciones?

Cómo lo hacemos en PixelBot

Integramos pasarelas como Wompi en las tiendas virtuales que desarrollamos, con el pedido registrado en el servidor, la confirmación por eventos firmados y la referencia de cada pago guardada para conciliar. También combinamos el pago en línea con pedidos por WhatsApp para los clientes que prefieren cerrar la compra conversando.

Si ya tienes una tienda y sospechas que se te pierden pedidos, o no sabes qué pasarela te conviene con tus números, te ayudamos a revisarlo.