Qué debe tener la página web de una empresa: lista de verificación

La respuesta corta

Una página web de empresa debe dejar claro en pocos segundos qué haces, para quién y cómo contactarte; mostrar pruebas reales de tu trabajo; cargar rápido en el celular; tener una página por cada servicio importante; y publicar la política de tratamiento de datos si recoges información de las personas. Si además vendes en línea, en Colombia el Estatuto del Consumidor exige información adicional que verás más abajo.

Lo que todo visitante busca primero

Quien llega a tu sitio suele venir de Google, de un anuncio o de una recomendación, y está comparando. Lo primero que necesita encontrar es:

• Qué haces y para quién, dicho en una frase en la parte superior de la página de inicio, sin eslóganes vagos.
• Tus servicios o productos, cada uno con su propia página: qué incluye, para quién es y cómo se contrata.
• Pruebas de tu trabajo: proyectos, fotos propias, clientes o casos con resultados que puedas demostrar.
• Quiénes son: la empresa, la ciudad o el país desde donde atiendes y, si aplica, el equipo.
• Cómo contactarte sin buscar: WhatsApp, teléfono, correo y horario de atención visibles en todas las páginas.

Qué debe tener una página web para ser confiable

La confianza se construye con detalles que la persona puede comprobar:

• Dominio propio (tuempresa.com o tuempresa.co) y correo con ese dominio, en lugar de un correo gratuito.
• Conexión segura (HTTPS, el candado del navegador) en todas las páginas.
• Datos reales de la empresa: razón social y, si vendes en línea, NIT y dirección, además de los canales de contacto.
• Fotos y capturas propias en lugar de imágenes de banco que se repiten en otros sitios.
• Información al día: servicios vigentes, sin promociones vencidas ni enlaces rotos.
• Políticas visibles en el pie de página: tratamiento de datos, cookies y términos de uso.

Qué debe tener una página web para vender

Una página bonita que no genera contactos no cumple su trabajo. Para que la visita se convierta en conversación, cada página necesita una acción clara: escribir por WhatsApp, pedir una cotización o comprar. Ayuda que el botón de WhatsApp abra la conversación con un mensaje que ya diga qué servicio le interesa a la persona, y que los formularios pidan solo los datos necesarios.

También vende responder las dudas antes de que aparezcan: cómo es el proceso, cuánto tarda, qué necesitas del cliente, formas de pago y cobertura. Una sección de preguntas frecuentes por servicio resuelve buena parte de eso y, de paso, responde búsquedas reales en Google y en los buscadores con inteligencia artificial.

La base técnica para aparecer en Google

Google no puede posicionar lo que no entiende o no puede cargar. Lo mínimo:

• Que cargue rápido en el celular, porque la mayoría de visitas llega desde allí.
• Un título y una descripción propios en cada página, y un solo título principal (H1) que diga de qué trata.
• Direcciones claras y estables (tuempresa.com/desarrollo-web/), sin parámetros raros.
• Un mapa del sitio (sitemap.xml) y un archivo robots.txt que no bloquee páginas importantes.
• Datos estructurados de la organización: nombre, logo, contacto y redes, para que los buscadores identifiquen la empresa.
• La propiedad verificada en Google Search Console, que es la única forma de saber qué páginas indexó Google y con qué búsquedas apareces.

Requisitos legales de una página web en Colombia

Si tu página recoge datos personales, por ejemplo con un formulario de contacto, un registro o herramientas de analítica, aplica la Ley 1581 de 2012 de protección de datos y su Decreto 1377 de 2013. En la práctica, la página debe publicar la política de tratamiento de la información (quién es el responsable, para qué usas los datos, qué derechos tiene la persona y cómo ejercerlos) y pedir la autorización antes de recoger los datos, por ejemplo con una casilla que la persona marque por sí misma.

El registro de bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (RNBD) solo es obligatorio para sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos superiores a 100.000 UVT y para entidades públicas (Decreto 090 de 2018). Las demás empresas no se registran, pero igual deben cumplir la Ley 1581.

Colombia no tiene una ley exclusiva sobre cookies. Si usas cookies de analítica o publicidad que traten datos personales, lo recomendable es explicarlas en una política de cookies y en la política de privacidad. Unos términos de uso no son obligatorios para todos los sitios, pero ayudan a dejar claras las condiciones del servicio.

Si vendes en línea: lo que pide el Estatuto del Consumidor

El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 fija obligaciones para quien vende productos por medios electrónicos en Colombia. Entre ellas:

• Identificarse: razón social, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono y correo, de forma clara y actualizada.
• Describir los productos con exactitud e informar el precio total con impuestos, los costos de envío por separado, los medios de pago y el tiempo de entrega.
• Mostrar un resumen del pedido antes de pagar y enviar un acuse de recibo de la compra.
• Tener un mecanismo para peticiones, quejas y reclamos en el mismo sitio, con constancia de fecha y hora.
• Informar el derecho de retracto y cómo ejercerlo: en las ventas a distancia, la persona tiene cinco días hábiles desde la entrega para retractarse, salvo las excepciones de la ley (artículo 47).
• Incluir un enlace visible a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor.

Lista de verificación rápida

Revisa tu sitio con esta tabla. Si algo falla, empieza por lo que impide que te contacten.

Lo que tu página web no necesita

Muchos sitios pierden contactos por elementos que no aportan: carruseles que pasan solos y nadie alcanza a leer, ventanas emergentes al entrar, videos o animaciones pesadas que retrasan la carga en el celular, música automática, textos genéricos que podrían ser de cualquier empresa y botones de redes sociales más visibles que el de contacto. Antes de agregar algo, pregúntate si ayuda a que la persona entienda, confíe o te escriba.

Cómo lo hacemos en PixelBot

Este mismo sitio sigue la lista: una página por servicio con su propio contenido y preguntas frecuentes, proyectos reales con enlace al sitio publicado, WhatsApp, llamada y correo en todas las páginas, política de tratamiento de datos conforme a la Ley 1581, y la medición de contactos configurada para saber qué página trae cada conversación.

Cuando hacemos el sitio de una empresa entregamos esa misma base: textos escritos para su cliente, datos estructurados, mapa del sitio, velocidad en el celular y las políticas legales que correspondan a lo que la página recoge o vende. Este artículo es una guía práctica, no una asesoría jurídica: para casos particulares conviene revisar las normas con un abogado.